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?2019年8月份,公司组织开展了“提质提效,文明服务”创建竞赛活动,通过比“三办”、比“三致”和比“三优”,进一步提升窗口部门服务人员的工作效能和服务质量,提升供热行业的文明程度和管理水平。

?此次创建竞赛活动中,公司认真落实区文明办工作部署,立足实际“提质提效、文明服务”,努力提升服务效能,培树文明新风,将参赛范围确定为公司业务大厅、客服热线、服务接待、监察接待及各服务工区,围绕部门实际和职能开展“三比三看”创建竞赛。一是比“三办”即“热情办、马上办、办得好”,看工作态度;二是比“三致”即确保细致、力求精致、追求极致,看服务质量;比“三优”即秩序优、环境优、文化优,看管理水平。

?活动分为三个阶段:一是动员启动阶段,充分利用广播、展板、内部报纸、电子屏幕等宣传手段,将活动内容传达到每名职工,营造良好活动氛围。二是竞赛推进阶段,活动领导小组不定期对各部门活动开展情况进行检查,对活动开展好的部门通报表扬,对工作态度差、服务质量差、管理水平差的部门给予批评。三是总结提升阶段,各部门要注意总结活动中取得的经验,不断完善管理制度,创新服务方法,实现服务质量的持续提高。

?此次“提质提效、文明服务”创建竞赛活动是培育践行社会主义核心价值观的生动实践,是群众性精神文明创建活动的重要抓手。党组高度重视,摆上重要日程,结合公司工作实际,突出实践特点,推进创建工作。将创建活动与“不忘初心、牢记使命”主题教育结合起来,与加强队伍建设结合起来,注重整体联动。通过开展精神文明创建竞赛,不仅掀起了“提质提效、文明服务” 新热潮。也提升了服务人员工作效能和服务质量,促进了一大批行业示范、社会认可、群众满意的先进典型脱颖而出。

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