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2016-2017年度采暖期,公司以“服务建设年”为抓手,将“用户至上,用心服务”的服务理念全面贯穿到供热服务工作始末,通过深入开展亲情服务、用户回访、供热宣传等活动,与用户“零距离”沟通,为用户“心贴心”服务,努力提升服务质量,提高服务满意度和社会满意度,为保持开发区和谐稳定的供热工作局面奠定坚实的基础。

亲情服务温暖老人心

为确保广大用户温暖过冬,公司在全力做好维修服务工作的基础上,持续开展对孤寡老人的亲情供热服务活动,主动走进辖区内失独、失亲、空巢以及身体不好、行动不便的老人家中,义务为老人检查排气阀、清洗过滤网、维修保养室内采暖设施,并对每位老人的供热情况进行跟踪回访,发现问题及时处理,确保老人家中温度达标。同时,针对不同情况,在日常生活中为老人提供一些力所能的帮助,用动力人质朴真挚的情怀温暖老人们孤独的心。本采暖期内,公司持续为6 0余户老人提供了的供热亲情服务,不仅保证了老人家中的用热效果,而且让老人们真切感受到了社会大家庭的温暖。

主动回访提升用户满意度

为全面做好供热服务工作,不断提升供热质量,公司在认真做好居民用户回访调查的基础上,积极开展企事业单位用户供热服务回访工作。自2016年12月初开始,经营部对区内的企事业单位用户逐一区进行电话回访,仔细询问供热效果,耐心解答供热政策,认真记录用户反映的问题。对于供热效果不甚理想的企事业单位用户,及时协调维修服务人员现场查看,彻底排查供热故障,解决疑难问题,全力保证用户的供热效果,赢得了用户的一致好评。采暖期内,公司累计对333家企事业单位用户进行了回访调查,用户满意度达98%以上。

供热宣传劲吹和谐风

为全面宣传普及供热常识,切实解决用户的实际供热问题,促进和谐供热,公司继续开展 “供热宣传进社区”活动。宣传人员先后走进碧景华庭、曦城花语、公富庄小区等新建小区,通过向社区居民发放供热宣传单、供热设施实物模具现场演示操作等方式,生动形象地向用户讲解供热知识,解读供热政策,介绍热费标准及缴费方式、采暖设施常见故障排除方法以及违规用热行为的界定等,面对面地为用户答疑释惑,真正做到“与民沟通、为民解忧”,为营造和谐稳定的供用热环境奠定了基础。

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